Условия и положения

1. Оформление заказа

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Как выполняются заказы

В зависимости от товара, места назначения и наличия, заказы могут быть следующими:

• Подготовлено и доставлено лично местным флористом или курьерской службой; или
• Изготовлено поставщиком и доставлено курьерской службой или службой доставки посылок.

Способ доставки может различаться в зависимости от товара и места назначения. При необходимости информация о доступных способах доставки будет отображена в процессе оформления заказа или сообщена после его размещения.

3. Даты и время доставки

Мы прилагаем все разумные усилия для доставки заказов в указанную дату. Однако, если при оформлении заказа не указано иное (точное время и дата доставки), гарантировать доставку в указанные сроки не удается.

На доставку могут повлиять такие обстоятельства, как доступность получателя, неверные или неполные адреса, ограничения доступа, погодные условия, пробки, местные праздники, наличие товара, а также обстоятельства, влияющие на наших флористов, поставщиков или партнеров по доставке.

В периоды повышенной загруженности, включая День святого Валентина, День матери, Международный женский день и Рождество, доставка может занять больше времени, чем обычно.

В тех случаях, когда доставка не может быть осуществлена в соответствии с запросом, мы предпримем разумные шаги для поиска подходящего решения в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

4. Доставка в тот же день

Доставка в тот же день может быть доступна для некоторых товаров и регионов при оформлении заказа до установленного местного времени.

Информация о наличии товара отображается на веб-сайте (где это применимо) и может зависеть от места назначения, продукта и наличия товаров у наших местных партнеров.

Размещение заказа до указанного времени не гарантирует доставку в тот же день, если на сайте прямо не указано, что дата доставки гарантирована.

Если мы не сможем выполнить принятый заказ в тот же день, мы свяжемся с вами или предпримем другие соответствующие действия в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

5. Информация о доставке и доступе

Вы несете ответственность за предоставление точного и полного адреса доставки. Для успешной доставки, пожалуйста, предоставьте как можно больше необходимой информации, особенно по следующим пунктам:

• Квартиры и охраняемые территории
• Отели
• Больницы и медицинские учреждения
• Офисы и коммерческие помещения
• Университеты и кампусы
• Места проведения похорон
• Места проведения мероприятий
• Порты, промышленные зоны и охраняемые объекты

Может потребоваться дополнительная информация, такая как номер квартиры, этаж, название дверного звонка, название компании, отдел, номер комнаты, палата, здание, стойка регистрации или инструкции по доступу.

Мы не несем ответственности за проблемы с доставкой, вызванные неверной или существенно неполной информацией, предоставленной клиентом, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством о защите прав потребителей.

6. Если получатель недоступен

Если получатель недоступен, флорист, поставщик или партнер по доставке могут, в соответствующих случаях и с разрешения:

• Свяжитесь с получателем;
• Попробуйте осуществить доставку в другое подходящее время;
• Оставьте заказ у уполномоченного сотрудника ресепшена, консьержа или другого соответствующего лица;
• Оставьте заказ в безопасном месте, где это разрешено;
• Перенаправить посылку в пункт выдачи; или
• Предоставьте инструкции по повторной доставке или получению.

Процедура зависит от способа доставки и местных условий.

Если доставка не может быть осуществлена по причине отсутствия получателя, отсутствия доступа, отказа от получения заказа или предоставления неверной информации о доставке, может взиматься дополнительная плата за доставку.

7. Больницы, гостиницы и другие учреждения

Доставка в больницы, гостиницы, офисы, университеты, похоронные бюро и другие общественные или коммерческие здания может осуществляться через пункт приема, службу безопасности или другой уполномоченный пункт выдачи.

Мы не можем гарантировать доставку непосредственно в конкретную комнату, палату, кабинет или конкретному лицу, если это запрещено правилами самого учреждения.

Клиенты должны указать полное имя получателя, а также всю соответствующую информацию о номере, палате, отделении, бронировании, компании или мероприятии.

Принимающая организация может устанавливать собственные ограничения на цветы, растения, продукты питания, алкоголь и другие товары.

8. Натуральные продукты и заменители

Цветы и растения — это натуральные и сезонные продукты. Наличие, цвет, размер и внешний вид могут варьироваться. Фотографии товаров призваны отражать общий стиль и внешний вид продукта. Естественные вариации являются нормой.

Если какой-либо цветок, растение, ваза, упаковка или декоративный элемент отсутствуют в наличии, мы можем произвести разумную замену, если это необходимо.

Мы будем стремиться сохранить общий стиль, цветовую гамму и стоимость заказанного товара. Любая замена будет аналогичного качества и стоимости, или, по возможности, более высокой стоимости.

В случаях, когда потребуется внести существенные изменения в основные характеристики заказа, мы можем связаться с вами перед тем, как продолжить.

9. Дополнительные подарки и аллергены

Дополнительные товары, такие как шоколад, торты, воздушные шары, вазы, подарочные корзины и другие подарки, могут незначительно отличаться от представленных на фотографиях в зависимости от наличия в местных магазинах.

В случаях, когда точная марка или товар недоступны, при необходимости может быть предоставлена сопоставимая альтернатива аналогичного типа и стоимости.

В пищевых продуктах могут содержаться аллергены. Клиентам или получателям с определенными аллергиями или диетическими ограничениями следует связаться с нами перед оформлением заказа, если такая информация актуальна.

10. Цены и стоимость доставки

Цены на товары и стоимость доставки отображаются в процессе оформления заказа.

В некоторых случаях может потребоваться дополнительная плата за доставку в отдаленные или труднодоступные места. Если после оформления заказа потребуется дополнительная плата, мы свяжемся с вами, прежде чем продолжить доставку в этом случае.

Мы не будем взимать дополнительную плату, размер которой не разглашается, без согласия клиента, если такое согласие требуется.

11. Изменения в заказе

Если вам необходимо изменить получателя, адрес доставки, текст открытки или дату доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Мы приложим все разумные усилия для учета изменений, однако гарантировать внесение изменений после начала подготовки или доставки невозможно.

Подготовка цветочных композиций и скоропортящихся товаров может начаться задолго до указанного времени доставки. В случае товаров, доставляемых курьерской службой, внесение изменений после отправки посылки может быть уже невозможно.

12. Отмена бронирования

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вы хотите отменить заказ.

Поскольку цветы и многие другие наши товары скоропортящиеся или изготавливаются специально для заказа, отмена заказа может быть уже невозможна после начала подготовки, производства или доставки.

Если отмена заказа все еще возможна, мы подтвердим отмену и произведем возврат средств.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ваши права на отмену заказа или возврат средств, предусмотренные действующим законодательством о защите прав потребителей.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Нант is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.