Felhasználási feltételek

1. Rendelés leadása

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. A megrendelések teljesítésének módja

A terméktől, a célállomástól és az elérhetőségtől függően a megrendelések a következők lehetnek:

• Helyi virágüzlet vagy kézbesítő partner készíti el és kézbesíti személyesen; vagy
• Egy beszállító készíti elő, és csomagküldő vagy futárszolgálat szállítja ki.

A szállítási mód termékenként és célállomásonként eltérő lehet. Adott esetben az elérhető szállítási információk a rendelési folyamat során jelennek meg, vagy a rendelés leadása után kerülnek közlésre.

3. Szállítási dátumok és időpontok

Minden ésszerű erőfeszítést megteszünk a megrendelések kézbesítésére a kért szállítási napon. Azonban, kivéve, ha a pénztárnál kifejezetten garantáltként szerepel a pontos szállítási kötelezettségvállalás, a kért szállítási dátumok és időpontok nem garantáltak.

A kézbesítést befolyásolhatják olyan körülmények, mint a címzett elérhetősége, a helytelen vagy hiányos cím, a hozzáférési korlátozások, az időjárás, a forgalom, a helyi ünnepek, a termékek elérhetősége, valamint a virágüzleteinket, beszállítóinkat vagy kézbesítő partnereinket érintő körülmények.

A különösen forgalmas időszakokban, például Valentin-napon, anyák napján, nőnapon és karácsonykor a kézbesítés a szokásosnál tovább tarthat.

Amennyiben a kézbesítés nem a kért módon teljesíthető, ésszerű lépéseket teszünk a megfelelő megoldás megtalálása érdekében a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban.

4. Aznapi kiszállítás

Az aznapi kiszállítás elérhető lehet bizonyos termékek és helyszínek esetében, amennyiben a megrendelést a vonatkozó helyi határidő előtt leadják.

Az elérhetőség a weboldalon látható, ahol alkalmazható, és függhet a célállomástól, a terméktől és a helyi partnereink elérhetőségétől.

A feltüntetett határidő előtti megrendelés leadása nem garantálja az aznapi kiszállítást, kivéve, ha a weboldal kifejezetten kijelenti, hogy a szállítási dátum garantált.

Amennyiben egy elfogadott, aznapi megrendelést nem tudunk teljesíteni, felvesszük Önnel a kapcsolatot, vagy a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban más megfelelő intézkedést teszünk.

5. Szállítási információk és hozzáférés

Ön felelős a pontos és teljes szállítási cím megadásáért. A sikeres kézbesítés érdekében kérjük, adjon meg minél több releváns információt, különösen a következőket:

• Lakások és zárt ingatlanok
• Szállodák
• Kórházak és egészségügyi intézmények
• Irodák és üzlethelyiségek
• Egyetemek és kampuszok
• Temetkezési helyszínek
• Rendezvényhelyszínek
• Kikötők, ipari területek és biztonságos helyszínek

Szükség lehet további információkra, például a lakásszámra, emeletre, kapucsengő nevére, cégnévre, osztályra, szobaszámra, kórteremre, épületre, recepcióra vagy hozzáférési utasításokra.

Nem vállalunk felelősséget a vevő által megadott helytelen vagy hiányos információkból eredő szállítási problémákért, a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvények rendelkezéseinek megfelelően.

6. Ha a címzett nem elérhető

Ha a címzett nem elérhető, a virágüzlet, a beszállító vagy a kézbesítő partner – ahol ez helyénvaló és megengedett – a következőket teheti:

• Lépjen kapcsolatba a címzettel;
• Próbálja meg a kézbesítést egy másik megfelelő időpontban;
• Adja le a rendelést egy hivatalos recepciósnak, portásnak vagy más megfelelő személynek;
• Hagyja a megrendelést biztonságos helyen, ahol engedélyezett;
• Átirányítani egy csomagot egy átvételi pontra; vagy
• Adjon utasításokat az újrakézbesítéshez vagy az átvételhez.

Az eljárás a kézbesítési módtól és a helyi körülményektől függ.

Amennyiben a kézbesítés nem teljesíthető, mert a címzett nem elérhető, nem biztosított hozzáférést, megtagadja a megrendelést, vagy mert helytelen szállítási adatokat adott meg, további szállítási díjak merülhetnek fel.

7. Kórházak, szállodák és egyéb intézmények

A kórházakba, szállodákba, irodákba, egyetemekre, temetkezési helyekre és egyéb köz- vagy kereskedelmi épületekbe történő kézbesítéseket a recepción, a biztonsági szolgálatnál vagy más hivatalos átvételi ponton lehet leadni.

Nem tudjuk garantálni a közvetlen kiszállítást egy adott szobába, kórterembe, irodába vagy személynek, amennyiben az intézmény saját szabályai ezt nem teszik lehetővé.

Az ügyfeleknek meg kell adniuk a címzett teljes nevét, valamint az összes vonatkozó szoba-, kórterem-, részleg-, foglalási, cég- vagy eseményinformációt.

A fogadó szervezet saját korlátozásokat vezethet be a virágokra, növényekre, élelmiszerekre, alkoholra vagy egyéb termékekre vonatkozóan.

8. Természetes termékek és helyettesítők

A virágok és növények természetes és szezonális termékek. Az elérhetőség, a szín, a méret és a megjelenés változhat. A termékfotók a termék általános stílusát és megjelenését hivatottak bemutatni. A természetes eltérések normálisak.

Amennyiben egy adott virág, növény, tartály, csomagolóanyag vagy dísztárgy nem áll rendelkezésre, adott esetben ésszerű mértékben helyettesíthetjük azt.

Törekszünk arra, hogy megőrizzük a megrendelt termék általános stílusát, színvilágát és értékét. Bármilyen cseretermék hasonló minőségű és értékű, vagy ahol ésszerűen lehetséges, nagyobb értékű lesz.

Amennyiben egy megrendelés lényeges jellemzőinek jelentős megváltoztatására lenne szükség, a folytatás előtt felvehetjük Önnel a kapcsolatot.

9. További ajándékok és allergének

A további termékek, mint például a csokoládék, sütemények, lufik, vázák, ajándékkosarak és egyéb ajándékok a helyi elérhetőség miatt kissé eltérhetnek a fényképeken láthatótól.

Amennyiben egy pontos márka vagy termék nem áll rendelkezésre, adott esetben hasonló típusú és értékű, ésszerűen összehasonlítható alternatívát lehet biztosítani.

Az élelmiszerek allergéneket tartalmazhatnak. Kérjük, hogy a speciális allergiával vagy étkezési igényekkel rendelkező vásárlóink vagy címzettek rendelés előtt vegyék fel velünk a kapcsolatot, amennyiben ezek az információk relevánsak.

10. Árak és szállítási díjak

A termékek árai és az alkalmazandó szállítási díjak a rendelési folyamat során kerülnek feltüntetésre.

Előfordulhat, hogy távoli vagy nehezen megközelíthető helyszínekre további szállítási díjat kell fizetni. Ha a megrendelés leadása után további díjat kell fizetni, a továbbiak megtétele előtt felvesszük Önnel a kapcsolatot, ahol szükséges.

Nem számítunk fel nyilvánosságra nem hozott többletösszeget az ügyfél beleegyezése nélkül, amennyiben ilyen beleegyezés szükséges.

11. Megrendelés módosítása

Ha módosítani szeretné a címzettet, a kézbesítési címet, a kártyaüzenetet vagy a kézbesítés dátumát, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Ésszerű erőfeszítéseket teszünk a változtatások figyelembevétele érdekében, de a változtatások nem garantálhatók, ha az előkészítés vagy a szállítás megkezdődött.

Virágüzlet által elkészített és romlandó termékek esetében az előkészítés jóval a kért kézbesítési idő előtt megkezdődhet. Futárral kézbesített termékek esetében a csomag feladása után már előfordulhat, hogy módosításra nincs lehetőség.

12. Lemondások

Kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, ha lemondani szeretné a megrendelését.

Mivel a virágok és számos termékünk romlandó vagy kifejezetten megrendelésre készül, a lemondás már nem lehetséges, ha az előkészítés, a gyártás vagy a kiszállítás megkezdődött.

Amennyiben a lemondás továbbra is lehetséges, visszaigazoljuk a lemondást és az esetleges visszatérítést.

A jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében Önt megillető lemondási vagy visszatérítési jogokat.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Nantes is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.